Якісно-новий рівень управління ефективністю взаємодії з клієнтом

ПУМБ є Першим українським міжнародним банком, що постійно покращує взаємодію з поточними та потенційними клієнтами

1 500 000+

Клієнтів банку

20 000+

Корпоративних клієнтів

Наше завдання

Створити єдиний простір для ефективного управління взаємодією між клієнтами та працівниками

Наше завдання

01
Централізована система

Інформація щодо клієнтів та продуктів банку зберігалась в різних місцях — через це кожна інтеракція потребувала додаткових зусиль та часу.

Ми об'єднали все інформацію в одному місці — тепер менеджер, обслуговуючи клієнта, діє оперативно та чітко. Це якісно-новий рівень взаємодії банку з клієнтом.

Централізована система

02
Реєстрація клієнта

Реєстрація клієнта

Процес реєстрації нових клієнтів був занадто складний та забирав багато часу. І через це, враховуючи великий потік клієнтів, багато з них залишались незадоволеними. Ми створили зручний та швидкий процес реєстрації, що дало можливість оптимізувати час менеджера та підвищити його KPI.

03
Продукти та сервіси

Розуміння того, який саме продукт потрібен клієнтові — не було, оскільки не було єдиної централізованої системи управління клієнтським досвідом. Ми створили новий процес продажу послуг, що передбачає можливість здійснити операцію всього в кілька кліків як для онлайн, так і для оффлайн клієнтів.

Банк втрачав клієнтів, бо менеджери не мали можливості здійснювати допродаж та продавати більше.

Ми створили окрему секцію “пропозиції”, завдяки якій менеджер бачить історію клієнта та придбаних ним продуктів, і має можливість пропонувати нові сервіси.

Продукти та сервіси

04
Менеджмент

Відсутність централізованого управління процесами призводила до необхідності здійснювати безліч мікро-дій, а кожен працівник чи підрозділ діяли окремо та не синхронізовано. Тепер кожен менеджер має можливість управляти власним переліком завдань і так планувати свій щоденний графік, а також бачити графік колег.

Сповіщення

Процес обслуговування клієнтів відбувався із затримкою через неадекватну систему сповіщень та несвоєчасне інформування менеджера про важливі завдання. Ми створили такий центр сповіщень, що завчасно повідомляє про нагальні завдання та дає можливість менеджеру бачити поточний статус й всі оновлення щодо проектів.

Завдяки автоматизації аналізу менеджерських KPI система сприяє прозорій та зрозумілій політиці компанії.

Команда проекту

UX-лідер

  • Кирил Кузнєцов

UI дизайнери

  • Микола Котков
  • Андрій Ретинський

UX дизайнери

  • Микола Котков
  • Андрій Ретинський
  • Катя Мишаріна

Дизайн-ментор

  • Антон Скорняков

Відгук клієнта

Alty зробили круту роботу, і ми дуже задоволені результатом!

Юрій Бєлоцький Керівник відділу розробки та методології бізнес-процесів роздрібного бізнесу
Наступний кейс
ПриватБанк