Качественно новый уровень управления эффективностью взаимодействия с клиентом
ПУМБ — Первый украинский международный банк, который постоянно улучшает взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами
1 500 000+
Клиентов банка20 000+
Корпоративных клиентовНаша задача
Создать единое пространство для эффективного управления взаимосвязи между клиентами и работниками
Наша задача





Информация о клиентах и продуктах банка сохранялась в различных местах, поэтому каждая интеракция требовала дополнительных усилий и времени.
Мы объединили все информацию в одном месте: теперь менеджер, обслуживая клиента, действует оперативно и четко. Это качественно новый уровень сотрудничества банка с клиентом.
Централизованная система




Регистрация клиента
Процесс регистрации новых клиентов был слишком сложным и отнимал много времени. И поэтому, учитывая большой поток клиентов, многие из них оставались неудовлетворенными. Мы создали удобный и быстрый процесс регистрации, что позволило оптимизировать время менеджера и повысить его KPI.
Не было понимания того, какой именно продукт нужен клиенту, поскольку не существовало централизованной системы управления клиентским опытом. Мы создали новый процесс продажи услуг, предусматривающий возможность совершить сделку всего в несколько кликов как для онлайн, так и для оффлайн клиентов.


Банк терял клиентов, потому что менеджеры не имели возможности осуществлять предварительную продажу и предлагать больше.
Мы создали отдельную секцию «предложения», благодаря которой менеджер видит историю клиента и приобретенных им продуктов, и имеет возможность предлагать новые сервисы.
Продукты и сервисы



Отсутствие централизованного управления процессами приводило к необходимости осуществлять множество микродействий, а каждый работник или подразделение действовали отдельно, без синхронизации. Теперь каждый менеджер имеет возможность управлять собственным перечнем задач и планировать свой ежедневный график, а также видеть графики коллег.

Сповещения
Процесс обслуживания клиентов происходил с задержкой из-за неадекватной системы уведомлений и несвоевременного информирования менеджера о важных задачах. Мы создали центр уведомлений, заблаговременно сообщающий о неотложных задачах. Он дает возможность менеджеру видеть текущий статус и все обновления по проектам.












Команда проекта
UX-лидер
- Кирилл Кузнецов
UI дизайнеры
- Николай Котков
- Андрей Ретинский
UX дизайнеры
- Николай Котков
- Андрей Ретинский
- Катя Мишарина
Дизайн-ментор
- Антон Скорняков
Отзыв клиента
Alty сделали крутую работу, и мы очень довольны результатом!
