Мы создаем новый уровень взаимодействия банка с клиентом

ПУМБ — Первый украинский международный банк, который постоянно улучшает взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами

1 500 000+

Клиентов банка

20 000+

Корпоративных клиентов

Наша задача

Создать единое пространство для эффективного управления взаимосвязи между клиентами и работниками

Наша задача

01
Централизованная система

Информация о клиентах и продуктах банка сохранялась в различных местах, поэтому каждая интеракция требовала дополнительных усилий и времени.

Мы объединили все информацию в одном месте: теперь менеджер, обслуживая клиента, действует оперативно и четко. Это качественно новый уровень сотрудничества банка с клиентом.

Централизованная система

02
Регистрация клиента

Регистрация клиента

Процесс регистрации новых клиентов был слишком сложным и отнимал много времени. И поэтому, учитывая большой поток клиентов, многие из них оставались неудовлетворенными. Мы создали удобный и быстрый процесс регистрации, что позволило оптимизировать время менеджера и повысить его KPI.

03
Продукты и сервисы

Не было понимания того, какой именно продукт нужен клиенту, поскольку не существовало централизованной системы управления клиентским опытом. Мы создали новый процесс продажи услуг, предусматривающий возможность совершить сделку всего в несколько кликов как для онлайн, так и для оффлайн клиентов.

Банк терял клиентов, потому что менеджеры не имели возможности осуществлять предварительную продажу и предлагать больше.

Мы создали отдельную секцию «предложения», благодаря которой менеджер видит историю клиента и приобретенных им продуктов, и имеет возможность предлагать новые сервисы.

Продукты и сервисы

04
Менеджмент

Отсутствие централизованного управления процессами приводило к необходимости осуществлять множество микродействий, а каждый работник или подразделение действовали отдельно, без синхронизации. Теперь каждый менеджер имеет возможность управлять собственным перечнем задач и планировать свой ежедневный график, а также видеть графики коллег.

Оповещения

Процесс обслуживания клиентов происходил с задержкой из-за неадекватной системы уведомлений и несвоевременного информирования менеджера о важных задачах. Мы создали центр уведомлений, заблаговременно сообщающий о неотложных задачах. Он дает возможность менеджеру видеть текущий статус и все обновления по проектам.

Благодаря автоматизации анализа менеджерских KPI система способствует прозрачной и понятной политике компании.

Команда проекта

UX-лидер

  • Кирилл Кузнецов

UI дизайнеры

  • Николай Котков
  • Андрей Ретинский

UX дизайнеры

  • Николай Котков
  • Андрей Ретинский
  • Катя Мишарина

Дизайн-ментор

  • Антон Скорняков

Отзыв клиента

Alty сделали крутую работу, и мы очень довольны результатом!

Юрий Белоцкий Руководитель отдела разработки и методологии бизнес-процессов розничного бизнеса
Следующий кейс
ПриватБанк